Доставка, оплата и возврат

Коротко и по-человечески о том, как работает доставка ADelivery в Гудауте: сколько ждать заказ, сколько стоит доставка, как платить и что делать, если что-то пошло не так. Полные условия — в пользовательском соглашении.

Куда и когда доставляем

Мы доставляем еду из заведений Гудауты. Пешие курьеры и курьеры на велосипедах возят заказы в радиусе до 5 км от заведения, курьеры на автомобилях — до 15 км.

Обычно заказ приезжает за 25–40 минут; точное время зависит от загрузки заведения и расстояния до вас. Каждое заведение принимает заказы по своему графику работы — он виден в приложении на странице заведения.

Сколько стоит доставка

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и расстояния и всегда видна в корзине до оформления — никаких сюрпризов на пороге. У некоторых заведений есть минимальная сумма заказа.

За очень тяжёлые заказы (больше 10 кг) может добавляться наценка — она тоже показывается заранее, до подтверждения заказа.

Оплата

Заказ оплачивается наличными курьеру при получении. Чтобы курьер приехал со сдачей, при оформлении заказа укажите в приложении, с какой купюры будете платить.

Онлайн-оплата картой появится позже — когда она станет доступна, вы увидите её среди способов оплаты при оформлении заказа.

Изменение и отмена заказа

Пока заведение не начало готовить, заказ можно свободно отменить прямо в приложении. Если приготовление уже началось, отмена возможна по согласованию с поддержкой — напишите нам, и мы решим вопрос вместе с заведением.

Если какой-то позиции не оказалось, заведение может предложить замену. Замена вступает в силу только после вашего подтверждения — без него состав заказа не меняется.

Если что-то не так

Пожалуйста, проверьте состав и упаковку заказа при курьере — так вопрос решится быстрее всего.

Если с составом или качеством что-то не так, напишите в поддержку прямо в приложении или на почту adlvr.help@mail.ru. Мы разберём ситуацию вместе с заведением и предложим решение: замену блюда или возврат денег наличными. Претензии рассматриваются в срок до 10 рабочих дней, как это предусмотрено пользовательским соглашением, — обращения по текущим заказам стараемся решать сразу.

Контакты

Поддержка ADelivery: чат в приложении или почта adlvr.help@mail.ru.

Полные правила сервиса — в пользовательском соглашении, об обработке данных — в политике конфиденциальности.

Эта страница — краткий пересказ условий доставки простым языком. При расхождениях приоритет имеет действующая редакция пользовательского соглашения.